Обслуживание читателей вузовской библиотеки в цифровую эпоху

Инновационный характер мировой экономики и четвертая промышленная революция оказали серьезное влияние на систему образования и стали главными факторами трансформации библиотечного дела. Являясь одними из множества медиумов, носителей и ретрансляторов научной информации, библиотеки утратили свой монопольный статус и, вместе с тем, были вынуждены изменить содержание и форматы обслуживания читателей, чтобы выжить в конкурентной информационной среде.

На каждом этапе обслуживания читателям современных библиотек встречаются технологии и подходы, распространенные прежде лишь в коммерческих компаниях и в практиках некоммерческих организаций (третьего сектора). Многие публичные библиотеки стали работать в формате американских центров местного сообщества (local community center), объединяющего жителей городского района, поселения. Многие библиотеки становятся в результате организационной и содержательно трансформации досуговыми информационными центрами, своего рода магнитами, точками притяжения жителей. В библиотеках организуется сбор пожертвований, создаются дискуссионные площадки для обсуждения важных вопросов из жизни сообщества. Происходит интеграция функционала библиотек (в том числе университетских) и культурных, досуговых, творческих, общественных объединений.

Вузовские библиотечные подразделения, так же как и публичные библиотеки, переживают не самые простые времена, но вряд ли кто-то из руководителей этих библиотек скажет, что готов сдаться, спасовать перед трудностями и вызовами времени. Безусловно, в новых реалиях возрастает конкуренция за читателей, увлеченных мобильными приложениями и книжными ресурсами: привычного обслуживания в такой ситуации мало, необходимо еще и объяснять студентам и представителям преподавательского состава, что в библиотеках доступен большой массив лицензионного контента, а библиотека, в отличие от нелегальных платформ, гарантирует сохранность персональных данных. Значительная часть этой работы вынесена за пределы кампусов — проводится онлайн, в социальных сетях и мессенджерах. Несмотря на сложность условий и необходимость постоянных преобразований, библиотеки готовы к конкуренции.

Вместе с тем, новые потребности учебного процесса диктуют библиотекам образовательных организаций необходимость сохранения традиционных книжных фондов, а следовательно, потребность мотивировать читателей работать с информацией на физических носителях чаще. В условиях всепоглощающих телекоммуникаций это непросто, но у вузовских библиотек нет выбора — отказ от работы с печатными книгами может обернуться утратой лица библиотеки, фондовых богатств, потерей архивной информации, проблемами при прохождении проверок и аккредитаций.

Как уже было сказано ранее, изменения на рынке труда и в сфере потребления научной информации объясняют смешанный характер работы с читателями в вузовских библиотеках. Во-первых, реальностью стало участие в работе библиотек маркетологов и специалистов по продвижению в социальных сетях, комьюнити-менеджеров. Во-вторых, и это относится к обслуживанию в целом, изменившиеся потребности потребителей информации требуют индивидуального подхода, сопровождения каждого читателя на всех этапах обслуживания от регистрации и до исследовательских «миссий». В-третьих, библиотекарям, чтобы не утонуть в море информации, необходимо постоянно повышать квалификацию. Современный библиотекарь должен знать о литературе из собственных фондов всё, поскольку поверхностные знания не соответствуют возрастающим потребностям ученых и обучающихся. Эта работа по сбору и агрегации данных — аналитическая по своей природе — требует изыскания новых временных, кадровых, организационных, финансовых ресурсов.

Но и это еще не все. Четвертый вызов, с которым сталкиваются библиотеки вузов, — это участие в производстве контента: научных статей, монографий, пособий, учебников. К сожалению, еще не все библиотеки вовлечены в этот процесс и не все сотрудники чувствуют свою причастность к созданию условий повышения качества исследований и роста индекса Хирша представителей научных школ. Библиотеке суждено стать опорной институцией вуза, дающей авторам дополнительную экспертизу научных трудов, а следовательно, способствовать росту показателей цитирования, укрепляя тем самым бренд вуза.

К традиционным формам обслуживания читателей в вузовской практике относят следующие активности.

1. Индивидуальное обслуживание (справка, составление обзора литературы, рекомендация, заказ книг).
2. Проведение научно-практических семинаров различной направленности (обучающие занятия, направленные на повышение компьютерной грамотности; исследовательские занятия, приуроченные к тому или иному открытию, историческому событию, поступлению новых ценных для учебного процесса изданий).
3. Презентации издательств и научных журналов, производителей программного обеспечения и электронных образовательных ресурсов, грантовых проектов.
4. Клубные формирования (кружки, языковые клубы, сообщества молодых исследователей).

Все представленные формы обслуживания в том или ином виде находятся в подвижном пространстве онлайн-коммуникаций. Привлечение читателей начинается с публикации анонсов, сообщений, объявлений, поздравлений на сайте библиотеки, в её сообществах в социальных сетях. Заинтересованный читатель мотивирован воспользоваться онлайн-ресурсами для подготовки ко встрече, заказа анонсированных книг. Здесь отметим, что информирование с хорошим охватом способно привлечь к любому событию, клубному формированию, презентации или семинару внешних читателей, которые не могут посетить библиотеку, но готовы ознакомиться с онлайн-трансляцией и задать свои вопросы, оставить отзывы в мессенджере или в электронном письме. По окончании встречи её аудиовидеозапись также может заинтересовать как участников, так и ученых из других городов и государств.

Наиболее показательны изменения в индивидуальном обслуживании, вышедшем в онлайн. Изменения радикальные: самоочевидно, что пользователь может с легкостью заказать нужные ему книги, воспользоваться подписными ресурсами и наукометрическими базами данных. Часто читатели забывают, что библиотекарь может помочь в исследовании, например, дать справку по источникам, порекомендовать литературу, научный журнал для публикации. И расстояние между читателем и библиотекарем сократилось как никогда прежде — в большинстве случаев для доступа к справочным услугам библиотеки достаточно отправить сообщение.

Клубные формирования библиотеки вуза также могут быть представлены в онлайн. Пластичное виртуальное пространство позволяет расширить круг участников любой деятельности, инициированной библиотекой. И наоборот, оффлайновые проекты любой тематики могут создаваться совместно с читателями в Интернете, и в этом случае встречи в библиотеке станут своего рода отчетами о проделанной работе.

Сеть взаимодействий, сетевых и офлайновых, на сегодняшний день представляет собой монолит, информационную услугу без устоявшегося названия. Очевидно, что посредничество технических средств в цепочке «получатель информации – библиотекарь» не является определяющим, но эффекты этой новой формы обслуживания еще предстоит изучить как теоретикам библиотечного дела, так и практикам.