ЛаЛаЛань
Взаимосвязь роли, миссии и маркетинговой стратегии университетских библиотек
Библиотекам
Взаимосвязь роли, миссии и маркетинговой стратегии университетских библиотек
Библиотекам
Взаимосвязь роли, миссии и маркетинговой стратегии университетских библиотек
Библиотекам
Научные библиотеки становятся все более открытыми: предоставляют инструменты производства знаний и пространство для научных дискуссий. Изменяется и внутреннее содержание деятельности библиотек, их позиционирование и роль.
Маркетинговые стратегии: сходства и различия

Несмотря на очевидные структурные и функциональные различия публичных и университетских библиотек, маркетинговые стратегии и реализуемые на этих площадках проекты очень похожи. Дело в том, что эти организации объединяет общность фундаментальных целей и функций, таких как информирование, образование, формирование мировоззрения читателей.

Общими можно назвать и маркетинговые категории, пришедшие в библиотечное дело из коммерческого сектора: потребность, аудитория, товар, цена, сделка. Библиотека воспринимается маркетологами как поставщик специфических услуг, для продвижения которых потребуется изучить целевую аудиторию, её потребности, сформировать перечень услуг и цен.

Так, «публички» открывают свои пространства для образовательных проектов и развивают платные услуги, а в библиотеках университетов проходят семинары управляющих этими подразделениями организаций. Книговыдача во всех библиотеках снижается, и это общий тренд: читатели, будь то ученые или посетители публичных библиотек, не хотят быть привязанными к хранилищам книг, они желают получать книги на любых устройствах в любое время. Наборы подписных ресурсов университетов и публичных библиотек также несколько схожи по ресурсной типологии. Как правило, и те и другие подключают агрегаторы академической периодики и перечни учебной литературы из ЭБС.

Также общими для всех организаций остаются и инструменты привлечения аудитории. В последние годы популярны сообщества в социальных сетях, каналы и группы в мессенджерах, заметно более функциональными стали веб-сайты библиотек и электронные каталоги. Акценты в информационных материалах библиотек смещены в сторону контентных предложений: хорошо развитые каналы коммуникации библиотек с аудиторией рассказывают о книжных новинках, значимых событиях издательского рынка, о редкостях из тех или иных фондов. Это позволяет налаживать совместную кооперацию с издательствами и авторами. Для наполнения каналов коммуникации библиотеки привлекают как коммерческие компании, так и штатных SMM-менеджеров, что совершенствует качество контента и, как следствие, привлекательность предложений.

Резюмируем: развитие каналов коммуникации и качественный рост контента позволяют библиотекам налаживать сотрудничество с коммерческими организациями и извлекать ряд материальных и нематериальных выгод.



Маркетинг и библиотечная педагогика

Самую суть качественного продвижения библиотек точно уловил маркетолог П. Бернович: «Предоставив людям доступ к неограниченному объему информации, Интернет забрал у них живое общение. Живого общения людям очень не хватает. Получить его сидя дома за компьютером, они не смогут. Вот тут на помощь и может прийти библиотека…»

С одной стороны, современная библиотека оказалась в пространстве цифровых медиа, а значит, и представлять свои услуги должна с помощью маркетингового инструментария электронных СМИ. С другой стороны, библиотека стала самостоятельным общественным институтом и может воздействовать на читателей не только через каналы сетевой коммуникации, но и традиционным образом.

Необходимость присутствия в двух пространствах делает возможным встраивать в маркетинг библиотек элементы библиотечной педагогики. А. В. Соколов в работе «Библиотечный маркетинг. Национальная электронная библиотека. Библиотечная педагогика» замечает, что маркетинг с элементами библиотечной педагогики видится наиболее прогрессивным и представляет собой так называемую третью ступень развития специальных маркетинговых технологий. Маркетинг 3.0, или маркетинг «человеческой души», возвращает в библиотечное дело роль библиотекаря-куратора, призванного формировать личностные качества представителей целевой аудитории, обращая её внимание на значимые произведения, вовлекая в социальную жизнь (при посредничестве некоммерческих организаций), расширяя горизонты образовательного процесса.

Во главу угла нового маркетинга поставлена миссия библиотеки, в вузовской библиотеке сконцентрированная вокруг вопросов формирования личности специалистов и преемственности. Этот подход предполагает, что каждый учащийся – будущий специалист, потребность которого в постоянном совершенствовании академических компетенций обусловлена преемственностью. Преемственность в данном контексте означает формирование среды для позитивного кадрового отбора и ротации преподавателей и научных сотрудников, среды, в которую студенты должны быть включены a priori.

Потенциал научных библиотек для формирования такой среды высок, ведь именно здесь будущие специалисты получают опыт использования академических инструментов и в целом приобретают представления об академической коммуникации и компетенции по вопросам создания научных трудов, корректного цитирования, получают первичный опыт исследовательской деятельности.



Качество как показатель успеха

Библиотечное обслуживание оказывает непосредственное влияние на формальные показатели студентов и сотрудников вузов. Маркером оценки деятельности, таким образом, становится понятие качества. В широком смысле качество может восприниматься как характеристика, демонстрирующая удовлетворенность потребителей, в узком – показатель ветвится и может трактоваться как показатель, связанный как с ростом импакт-фактора и количества публикаций научных сотрудников вуза, так и с общей грамотностью посетителей.

На более высоком организационном уровне каждый вуз самостоятельно выбирает систему оценки деятельности и метрики эффективности, но здесь заметим, что даже самый консервативный подход не способен отторгнуть библиотечные подразделения из образовательного процесса. А это значит, что в ближайшее время роль научных библиотек, их значимость, будет только расти, и следующее обновление маркетинговых стратегий, по всей видимости, постулирует роль библиотеки как самостоятельного и независимого участника системы образования.
Понравился ли Вам материал?