Модерация соцсетей: как все успеть, быть в курсе трендов и откуда брать идеи

Ведение соцсетей — привычная часть работы библиотекаря. В этой статье мы расскажем, какие функции выполняет администратор сообщества, какие соцсети подходят для библиотек, как работать с негативными комментариями, где находить идеи и как быстро и качественно оформлять контент.

Зачем библиотеке быть в соцсетях

Присутствие в соцсетях предоставляет библиотеке возможность создавать вокруг себя виртуальное сообщество и распространять интересную и нужную читателям информацию.

Это площадка для создания позитивного имиджа, налаживания диалога с посетителями. Сообщество с полезным контентом, где участники общаются друг с другом и с модераторами, способно привлечь в библиотеку новых читателей.

В группе можно рассказывать не только о событиях и акциях, новинках фонда, авторах, но и о библиотечных профессиях, разнообразии их работы, разрушать стереотипы о библиотеке.

Активное присутствие онлайн помогает оперативно получать обратную связь от читателей и тем самым улучшать свои сервисы, глубже понимать потребности пользователей.

Какие соцсети подходят для библиотеки

Если у библиотеки уже есть сообщество и оно активно развивается, значит, удачно сошлись несколько факторов. Правильно определена целевая аудитория, то есть кому такая группа интересна в конкретной соцсети, публикуется хороший контент и налажено взаимодействие с участниками. 

Если библиотека только начинает развивать свое присутствие в соцсетях, возникает вопрос: какая площадка лучше для этого подходит. 

Прежде всего, надо проанализировать: кому будет интересна и нужна та информация, что появится в сообществе. Какой он, типичный читатель: сколько ему лет, какие у него потребности, зачем он приходит в библиотеку. 

Присутствовать в одной соцсети или выбрать несколько зависит от того, сколько человек будут заниматься этим направлением работы, сколько времени на это придется выделять ежедневно.

Какой бы ни была соцсеть, созданный аккаунт, страница или группа должны быть открыты для всех пользователей. Важно, чтобы потенциальные и
постоянные посетители, коллеги и партнеры видели деятельность библиотеки. 

Больше всего опций для продвижения у сообществ. Там можно просматривать статистику, посещаемость, активность посетителей, анализировать аудиторию.

Важно помнить, что если информация об администраторах группы открыта, посетители могут видеть личный профиль ведущих сообщество сотрудников. 

Группы и публичные страницы есть в большинстве популярных соцсетей:

• «ВКонтакте»: аудитория — 97 миллионов пользователей в месяц. Соцсеть популярна среди молодежи.

• Facebook: в России им пользуется в основном взрослая платежеспособная аудитория, предприниматели, интеллигенция. Меньше всего здесь молодежи до 24 лет.

• Instagram: аудитория — более 59 млн пользователей, популярен в основном у женской аудитории в возрасте до 35 лет. Здесь можно создать бизнес-профиль или перейти на него из личного профиля, чтобы просматривать статистику, размещать кнопки связи для пользователей. Для настройки бизнес-профиля в Instagram нужна страница в Facebook.

В TikTok и Twitter есть только аккаунты. 

Функции администратора

Модерация соцсетей не ограничивается только публикацией постов. 

Чтобы сообщество было живым, необходимо ежедневно с ним работать.

• Составлять контент-план и регулярно по графику публиковать новые материалы разнообразных форматов. Это могут быть короткие тексты, объявления, анонсы, опросы, викторины, конкурсы, флешмобы. 

• Чтобы понимать потребности аудитории, быть в курсе трендов, администратору самому нужно быть заинтересованным пользователем соцсетей. Смотреть, какие проекты запускают коллеги по отрасли, как ведут сообщества другие учреждения культуры: театры, музеи, галереи. Насмотренность вдохновит на собственные интересные решения. 

• Общаться с аудиторией, обязательно отвечать на все сообщения, комментарии, в первую очередь отрабатывать негативные (подробнее об этом — далее).

• Если библиотека не сотрудничает с дизайнером, визуальным оформлением сообщества также занимается администратор. В этом случае ему необходимо освоить графические программы. Об этом мы тоже расскажем. 

Работа с негативом

Любое сообщество, независимо от величины аудитории и своей тематики, может столкнуться с негативом от пользователей.

Модераторы могут удалить комментарий или сообщение, забанить на время или навсегда его автора. Такой подход кажется самым простым. Однако стоит помнить, что удаление комментариев и бан может вызвать в сообществе ответную реакцию, снизить доверие к группе, создать ощущение формального общения. Это вынуждает модераторов вступать в диалог и работать с обращениями. 

Здесь важно разобраться, чем вызван негатив: у читателя действительно возникла проблема или недопонимание, и тогда ему надо помочь, или это пустой токсичный выпад. В любом случае ситуацию нужно разрешить мирным путем. 

Оформление сообщества

Картинка или видео в сообществе привлекают пользователей больше, чем текст, даже хорошо написанный. Это тренд времени.

Существует множество графических редакторов и сервисов для создания визуала.

В Canva можно создавать изображения на основе готовых шаблонов, куда встроены популярные в соцсетях форматы и функции.

Prisma — мобильное приложение с множеством фильтров для изображений.

Фильтры для картинок и сторис есть в Instagram. Также там можно использовать приложения: Layout для создания коллажей, Hyperlapse для съемки ускоренного видео, Boomerang для создания короткого видео с автоматической прокруткой вперед-назад.

Вывод

Соцсети при их грамотном использовании могут стать популярной онлайн-площадкой для выражения креативных идей библиотекарей, охватить огромную аудиторию и собрать вокруг библиотеки сообщество заинтересованных участников.

Материал в тему: Библиотека в соцсетях: 5 принципов контент-маркетинга и 7 бесплатных способов расширения аудитории.