Мы уже рассказывали о потенциале интернет-ресурсов вузовской библиотеки, являющихся одним из ведущих инструментов эффективной коммуникации с преподавателями. Сегодня рассмотрим этот инструмент в деталях и расскажем, какой контент подходит для наполнения сайтов библиотек и сообществ в социальных сетях.
Финансовые, временные и трудовые затраты Для начала необходимо оцените свои возможности. Разработка и реализация контент-стратегии библиотеки потребуют найти сотрудников, которые будут выполнять функции контент-менеджера и маркетолога. Библиотеки ведущих вузов имеют возможности найма таких сотрудников, но если такой возможности нет, придется делегировать эти обязанности уже трудоустроенным специалистам.
Бояться переобучения не стоит, ведь контент-маркетинг не так уж сложен, к тому же существует немало бесплатных пособий, обучающих видео и пошаговых инструкций по работе с веб-сайтами и социальными сетями. За опытом можно также обратиться к специалистам
некоммерческого сектора, которые разработали простые в освоении методики привлечения пользователей на сайты НКО и в социальных сетях.
Интернет-ресурсы библиотеки вуза Основной площадкой для построения линии коммуникации библиотеки вуза с преподавателями является веб-сайт библиотеки. Он представляет собой информационный портал, на котором обычно размещена справочная информация о библиотеке вуза, электронный каталог её фондов, представлена информация о подписных электронных ресурсах, доступных обучающимся и сотрудникам образовательной организации.
С технической стороны сайты библиотек могут работать на собственных (самописанных) системах управления контентом (CMS) либо на одном из популярных бесплатных «движков», таких как Wordpress, Joomla, Drupal. Системами управления контентом принято называть веб-приложения (приложения, размещенные на веб-серверах вузов и доступные по протоколам передачи информации http и https), достаточно гибкие в управлении и настройке, но требующие регулярного технического обслуживания и финансовых вложений. Бесплатные CMS предлагают базовый функционал, например размещение текстовой и мультимедийной информации, расширяемый с помощью плагинов: подпрограмм, созданных для решения определенных узких задач.
Популярностью среди небольших библиотек пользуются конструкторы сайтов, такие как Tilda и Wix. Конструкторы не требуют от контент-менеджеров библиотеки знания языков программирования и технических знаний, достаточно собрать красивый макет, разместить нужный контент на странице и подключить домен. Конструкторы распространяются условно бесплатно, т.е. для расширения функций веб-сайта потребуется заплатить деньги. Тем не менее, для нужд небольших библиотек бывает достаточно базовых функций.
Специфика социальных сетей Страницы библиотеки в социальных сетях призваны дополнять сайт, информировать и привлекать новых читателей. В России наибольшей популярностью пользуется социальная сеть «ВКонтакте», предлагающая две формы ведения страниц организаций: группа или публичная страница. У каждой из форм есть свои достоинства, например, контент-менеджер группы может рассылать приглашения потенциальным участникам, студентам и преподавателям своего вуза. Присоединившиеся к группе пользователи смогут оставлять свои комментарии прямо на стене сообщества, тогда как для публичной страницы «ВКонтакте» действует система предложенных публикаций.
Сообщества в социальных сетях в зависимости от загруженности контент-менеджера и пожеланий руководства библиотеки могут быть как самостоятельными ресурсами, так и дублирующими: повторяющими сообщения основного веб-сайта. Автономное ведение сообщества требует времени, но имеет больший потенциал вовлеченности пользователей. Дублирование контента (размещение ссылок на новости сайта или идентичных им текстов в сообщениях внутри соцсети) имеет низкие шансы привлечь пользователей, поскольку сети заинтересованы в уникальности контента и не поддерживают «дубли», а пользователи соцсетей не видят смысла следить за новостями группы или публичной страницы, лишенной идентичности.
Как мы замечали ранее в материале (перелинковка), у сообщений в социальных сетях есть своя специфика. Здесь допустимо использование мультимедиа и графики, перепосты с других страниц, не лишним будет сказать, что сети приветствуют не только информационный, но и хороший развлекательный контент. Контент-менеджер библиотечного сообщества должен использовать все доступные ему возможности оформления сообщений, пробовать разные стили и экспериментировать с контентом до тех пор, пока эта работа не начнет приносить результатов.
В то же время ваше сообщество должно быть «живым»: публикуемые сообщения должны быть актуальными, обновления должны выходить регулярно. Для соблюдения периодичности выхода сообщений воспользуйтесь инструментом отложенной публикации или одним из
сервисов автопостинга.
О чем должна рассказывать библиотека преподавателям вуза? Контент, созданный в библиотеке вуза, равно как и в корпоративных медиа, обладает без преувеличения огромное тематическим потенциалом. Новичкам библиотечного интернет-маркетинга и копирайтинга иногда кажется, что подходящих тем и информационных поводов мало, или их вовсе нет, но поспешим вас обнадежить: это одно из распространенных заблуждений. Для удобства разделим примерные темы сообщений на группы и рассмотрим подробно каждую с учетом интересов преподавательской аудитории.
Сразу оговоримся, что тематические группы сообщений примерные. Узнать о предпочтениях преподавателей вашего вуза помогут только анкетирование или опрос. Проведенное исследование будет более точно и полно отражать интересы и потребности целевой аудитории, расскажет, какие сообщения хотят получать на сайте библиотеки и в социальных сетях преподаватели.
Для проведения опроса онлайн подойдет бесплатный сервис «
Google Формы». Создайте опросник и отправьте ссылку на получившуюся «форму» преподавателям по электронной почте.
1. Изменения в информационной среде вуза Электронная образовательная среда подвижна: вузы постоянно внедряют новые технологии, библиотеки вузов регулярно подключают и тестируют подписные ресурсы и базы данных. Эти события представляют собой хорошие информационные поводы для сообщений на сайте и в социальных сетях вашей библиотеки. Рассказывать о технических новшествах можно формально, а можно анализировать изменения с точки зрения пользовательского опыта, демонстрируя улучшения и новые возможности, которые получает каждый сотрудник вуза. Форма сообщений может также варьироваться: например, информация о новом репозитории может быть оформлена как новость, инструкция, обзор. Выбор подходящего жанра и стиля сообщения остается за контент-менеджером.
2. Информация для авторов Важнейшая группа сообщений библиотеки – это актуальная информация для авторов. Этот блок может содержать рекомендации по оформлению научных трудов и публикаций для размещения в рецензируемых журналах, а также сообщения об изменениях правил наукометрических баз, таких как РИНЦ, Scopus, Web of Science. Преподаватели обычно собирают эту информацию по крупицам из разных источников и будут рады получить её на сайте библиотеки или в социальных сетях.
3. Информационная поддержка вебинаров и консультаций для улучшения показателей цитирования Сообщения о семинарах и вебинарах библиотеки носят рекламный характер. Их цель – привлечь представителей ППС к участию. Не экономьте слова и старайтесь подробно раскрыть тему и вопросы, которые будут затронуты в ходе обсуждения. Объясняйте в сообщениях цели и задачи мероприятий, опишите, какие навыки преподаватель может получить, посетив семинар или вебинар, и как новые знания помогут ему в будущем. Если есть такая возможность, подготовьте трейлер или постер мероприятия в
графическом редакторе Canva.
4. Сообщения об обновлениях книжного фонда И преподаватели, и студенты стремятся получать актуальную информацию и читать новинки, которые с большой вероятностью есть в вашей библиотеке. Создайте отдельный контент-план, содержащий новинки, и регулярно рассказывайте о них. Подбирая контент, руководствуйтесь качественными признаками.
Для удобства можно присвоить каждому сообщению (содержащему описание или рассказ об одной книге) приоритет. Например, в первую очередь важно рассказать об изданиях преподавателей вашего вуза и новинках университетского издательства, второй приоритет будут иметь эксклюзивы (книги, которых нет в ЭБС или в других библиотеках), профессиональные бестселлеры, а третий – книги на иностранных языках. Список приоритетов примерный, мы уверены, что вам удастся разработать собственный лист приоритетов, отвечающий потребностям вашего вуза.
Презентация книжных новинок фонда также возможна в формате тематических подборок. Подборка в данном случае – это текст сравнительно небольшого объема (3–5 тысяч знаков), содержащий краткие описания новинок, объединенных общей темой, близкой направленности вашего вуза. Обычно подборки дополняют информацией о режиме работы библиотеки, предложением вступить в библиотечные группы в социальных сетях, подписаться на новостную ленту (RSS или уведомления в браузере).
5. Обновления в ЭБС Коллекции подписных изданий, доступные в электронно-библиотечных системах, регулярно обновляются. Операторы ЭБС, как правило, сообщают о доступных вашему вузу новинках в специальных рассылках. Контент-менеджеру библиотеки остается только выбрать подходящую литературу и написать о ней. Регулярные сообщения о новинках в ЭБС на сайте библиотеки заметно повышают статистику использования электронных ресурсов.
6. Обзоры Open Access Публикации Open Access интересны преподавателям вузов, поскольку именно в «свободных», то есть доступных широкому кругу пользователей Интернета, статьях и монографиях часто представлены качественные научные исследования. Контент-менеджеру библиотеки следует изучить предпочтения преподавателей своего вуза и исходя из этих пожеланий отобрать подходящие материалы и сообщения.
Заключение В рамках одной статьи трудно раскрыть все нюансы библиотечного контент-маркетинга. И мы постарались дать только самую основную информацию о контенте и некоторых полезных инструментах. Предлагаем вам поделиться своими находками, подходами к работе и стратегиями в комментариях ниже.