Модель качества EFQM в вузах: значение, применение и основные изменения в 2019 году

Модель совершенствования EFQM — один из признанных и эффективных современных инструментов анализа и методов совершенствования организационной деятельности. Гибкость модели позволяет применить ее в самых разных организациях, в том числе и образовательных.

Рассказываем, что такое EFQM, о его устройстве и что получает организация при использовании этой модели.

Модель EFQM (англ. European Foundation for Quality Management — Европейский фонд управления качеством) разработана Европейским фондом управления качеством (EFQM Excellence Model) и позволяет диагностировать и улучшать деятельность организации. EFQM уже давно применяется во всем мире, и ее широкое распространение обуславливается простотой и эффективностью, а также возможностью применить практически в любой организации, в том числе сфере образования.

С помощью модели оценивают качество управления и качество производства, а также системный подход к управлению, которые предусматривает интересы задействованных сторон организации. Применяя модель EFQM, организации проводят исследования и измерения потенциала управленческого сектора, а также организации провести самостоятельное исследование менеджерами все системы управления.

Когда модель впервые была представлены в Европе, она сразу вышла за формат представленных моделей оценки качества. Прежде всего, она стала рассматриваться как инструмент, который помогает оценивать собственный уровень развития, выявлять сильные и слабые стороны систем управления. Также организаци получили возможность определять область где они могут проводить те или иные улучшения.

За самые высокие показатели по модели EFQM организациям присуждается национальная премия EFQM Excellence Award. Цель премии — стимулировать предприятия организации совершенствоваться и совершенствовать качество продукции и повышать эффективность всех задействованных во внутренних процессах систем управления.

В 2019 году премии в области качества присуждаются 12 российским организациям, среди которых есть и образовательные и научные:

• ФГБОУ ВПО «Тольяттинский государственный университет» (Самарская область, город Тольятти) — стал дипломантом за реализацию образовательных программ высшего и среднего профессионального образования, проведение научных исследований и экспериментальных разработок за реализация образовательных программ высшего и среднего профессионального образования, проведение научных исследований и экспериментальных разработок;
  
  
• ФГБНУ «Научно-исследовательский институт комплексных проблем сердечно-сосудистых заболеваний» (Кемерово) — стал лауреатом за разработку и апробации заменителей элементов сердечно-сосудистой системы на основе биологических тканей, новых медицинских технологий лечения, диагностики и профилактики;
  
  

В России первый конкурс в области качества был проведен в 1997 году. При этом модель EFQM претерпела некоторые изменения при перенесении ее на российскую почву. Участие и победа в премии не подразумевает никаких денежных вознаграждений. Победа в премии способствует укреплению репутации и повышению статуса организации, а также победители имеют право применять в рекламных материалах знак премии.

Модель состоит из 9 критериев и 32 подкритериев, которые можно объединить в две обширные группы: «Возможности» и «Результаты».

В процессе работы по модели EFQM по каждому из критериев начисляются баллы. Максимальное количество баллов может составлять 1000 (по 500 максимальных баллов на группы «Возможности» и «Результаты»).

В 2008 году Ивановский государственный энергетический университет впервые проводил оценку качества своей системы управления, а в 2012 году подтвердил свой статус, получив европейское признание по уровню EFQM «Признанное совершенство».

На основе изучения мнения сторон по различным аспектам деятельности предполагалось выяснить качество образовательных процессов ИГЭУ. Участники заполняли анкету, состоящую из двух разделов:

• На первом листе необходимо было оценить по 5-балльной шкале важность направлений учреждения.
• На втором листе предлагалось выбрать утверждения, которые максимально точно характеризуют направления, указанные в первом разделе.

Каждое из положений первого раздела было согласовано с положением из второго. Оба раздела, в свою очередь, были адаптированы к 9 критериям модели EFQM.

Благодаря анализу выяснили:

• какие направления деятельности вуза наиболее;
• какие направления деятельности вуза наименее важные;
• сильные и слабые стороны деятельности;
• направления, требующие улучшений в первую очередь.

Таким образом, удалось выявить ряд направлений, которые требовали внимания для соответствия нормам модели EFQM или наоборот — наименее важные направления, не требующие внимания и вложения сил. Также удалось определить наиболее сильные и слабые стороны управленческих качеств организации.

21 ноября 2019 года в Санкт-Петербургском государственном экономическом университете состоялась презентация новой модели EFQM. Модель предназначена для построения системы управления организациями любого размера или сектора современной компании. EFQM позиционирует свою новую модель для тех компаний, которые намерены создать корпоративную деятельность для повышения производительности, при этом оставаясь гибкими, адаптивными и способными развиваться.

Организация — расположена в центре и включает критерии:

• направление — характеризует руководство организации и включает соответствующие критерии;
• выполнение — создание устойчивых ценностей, повышение эффективности и преобразования, привлечение заинтересованных сторон;
• результаты — восприятие сторонами, стратегическая и операционная эффективность.

Моделью EFQM 2020 заинтересуются организации, которые работают над созданием корпоративной культуры, кот способствует повышению структуры и эффективности, а также компаниям, которые с учетом постоянных изменений на рынке нацелены быть более гибкими, быстро адаптироваться и постоянно развиваться.

Модель EFQM — это, прежде всего, просто и гибкий инструмент, позволяющий диагностировать качество управления организации. Модель не является панацеей, она не предоставляет однозначного ответа, что надо делать организации. Этот инструмент, прежде всего, будет полезен для организаций, где люди предпринимают осмысленные и глубокие действия, нацеленные на достижение лучших результатов.