ЛаЛаЛань

К вопросу возвращения людей и книг в офлайн. Есть нюансы

Библиотекам

С вопросами возвращения в привычную среду обитания книг и людей, не постCOVIDного, а посредиCOVIDного, мы в фундаментальной библиотеке РГПУ им. А. И. Герцена столкнулись одними из первых, поскольку уже с 12 мая часть коллектива вышла на очную работу на территории университета. Поскольку вопрос возврата печатных изданий мы начали обсуждать рабочими группами еще с середины апреля, 12 мая мы смогли сразу же запустить этот процесс, он был в наших головах, в нашем воображении, в схемах. Нам оставалось только воплотить это.
Возврат книг
Возврат книг для нас мог быть только бесконтактным, исключающим встречи библиотекаря и читателя, в связи с особенностями расположения основного кампуса на набережной реки Мойки, где территория университета представляет собой целый квартал от Невского до Гороховой, от Мойки до Казанской улицы. В связи с карантинными мерами был оставлен проход только через один турникет в комплексе турникетов со стороны Казанской улицы, библиотека располагается ближе к набережной реки Мойки, а станция самостоятельной книгосдачи выведена для читателей ближе к Гороховой улице. Таким образом, станция осталась внутри периметра и мы не могли ее использовать.

Вы можете узнать все подробности о том, как мы реализовали книгосдачу, на сайте Герценовского университета на странице фундаментальной библиотеки (https://lib.herzen.spb.ru/news/show/804). Мы знаем, что многие коллеги нашими подсказками уже воспользовались.

Основные тезисы по приемке книг:

  • емкость для возврата установлена на турникетах, не проходя через турникет, читатель может поместить книги в коробку;
  • на сайте размещена неформальная подробная, учитывающая все заданные вопросы, инструкция с картинками;
  • для соцсетей созданы постеры с кратким вариантом этой инструкции, посты повторяются в разных вариантах каждые три дня;
  • для донесения информации также была использована рассылка, наиболее эффективным оказалось информирование во внутриуниверситетской системе электронного документооборота;
  • на сайте создан электронный вариант бланка возврата, благодаря которому сразу после оформления возврата читателю отправляется автоподтверждение, чаще всего это происходит раньше, чем читатель возвращается с Казанской улицы домой;
  • для тех, кто уехал домой вместе с книгами или не хочет перемещаться по городу, выбран самый быстрый метод возврата Почтой России — абонементный ящик, зарегистрированный на сотрудника библиотеки.

С оформлением возврата работает ограниченное число сотрудников, которые производят необходимые действия, пользуясь возможными средствами защиты. Это происходит быстро благодаря использованию RFID. Книги после этого помещаются на карантин в коробки, соответствующие отраслевым библиотекам университета и датам возврата. Коробки размещены в вестибюле читательского входа в библиотеку, который сейчас закрыт. Доступ в помещение есть только у тех, кто занимается возвратом. Надо сказать, что центральный офис библиотеки, где книги на дом не выдаются (система читальных залов открытого доступа к документам), собирает книги за все десять отраслевых специализированных библиотек университета, поскольку учебные корпуса, где они располагаются (различные районы Санкт-Петербурга), закрыты до сентября.

Запущенный процесс был мгновенно подхвачен нашими читателями, возвраты идут очень активно. Безусловно, мы торопим с возвратами только выпускников, все остальные читатели могут оставить книги у себя до сентября. Вопросы потерь и замены тоже будем решать не сейчас, а в сентябре. В новом учебном году мы выдадим необходимые учебники даже «потеряшкам».
Возврат сотрудников
Теперь о том, что нам казалось будет естественным и простым, а преподносит сюрприз за сюрпризом — возвращение сотрудников к очной (офлайновой) работе. После выхода на работу руководством университета нам были предложены три варианта (и мы должны были выбрать все три, разделив коллектив):

  • часть коллектива — очная работа на территории университета;
  • часть — удаленная работа с заключением дополнительного соглашения и еженедельными планами и отчетами;
  • часть — статус «Вынужденный простой» с выплатой 2/3 оклада.

Через несколько дней было получено подтверждение еще одного варианта: электронный больничный лист для тех, кому 65+. Сразу стало понятно, что в «вынужденный простой» должны уйти сотрудники площадок библиотек, которые расположены в учебных закрытых корпусах (отраслевые библиотеки) в связи с отсутствием доступа к рабочим местам. Но несколько сотрудников этих библиотек, готовых мгновенно подключиться к работе, осуществляемой в центральном офисе библиотеки, мы вывели в офлайн.

Удивлением стало то, что часть сотрудников центрального офиса, а еще большим удивлением, что и группа молодых сотрудников, которых мы предполагали вывести на работу, попросили оставить их дома на 2/3 оклада («не выхожу из дома и не хотела бы пока выходить»). На удаленной работе мы оставили только несколько действительно активных и важных для работы сотрудников, но из группы риска (по хроническим заболеваниям, беременности). Не зная точно, как будет реализован статус удаленной работы уже не в нерабочие, а в рабочие дни, мы не рискнули перевести в этот статус больше сотрудников.

Это было начальное распределение, но сюрпризы на этом не закончились. Последующие десять дней работы ознаменовались единичными «уходами» тех, кто изначально был готов выйти и работать. Причины: легкое недомогание самого сотрудника, кого-то из домашних или просто «у меня проблемы, по которым я бы предпочла работать дома». Да, конечно, мы сами настаивали на том, чтобы сотрудники обращали внимание на любые проблемы со здоровьем, поскольку это может быть опасно как для них, так и для нас. Но мы не ожидали, что те, кто ранее не ощущал у себя признаков нездоровья за прошедшие два месяца, заметят его после одного-двух дней работы. Надо сразу сказать, что пока у сотрудников все хорошо, но в итоге мы «потеряли» еще несколько человек (больничные, перевод на удаленную работу).

Мы заметили, что в основном это произошло с интровертными, замкнутыми молодыми сотрудниками, которые очень хорошо показали себя в удаленной работе. Можем предположить, что возврат к коллективной работе (пусть и небольшой частью коллектива и без читателей) стал для них неким шоком, возможно повлекшим и пристальное внимание к состоянию своего здоровья. Также необходимо отметить, что за теми, кто вышел и продолжает работать, мы замечаем сохранение некой «лихорадочности» удаленной работы: мгновенное реагирование даже на незначительные и несрочные запросы пользователей в ущерб текущей работе, даже срочной и важной, рассредоточенность, потеря концентрации на долгосрочных проектах.

Мы выделили несколько групп проблем сотрудников, которых не было бы, если бы не эти два месяца абсолютно новой, непривычной ситуации. Здесь нет ни одного пересечения с отпуском и выходом из отпуска, длительным больничным и т. п., это абсолютно уникальные изменения в сознании:

  • сформировалось ощущение, что сидеть дома и получать зарплату — это нормально и хотелось бы эту ситуацию продлить как можно дольше;
  • развилась паническая боязнь заразиться и заболеть, сформировалась идея, что надо оставаться дома столько, сколько это возможно, отсюда и пристальное внимание к своему здоровью, к каждому изменению в нем, по сути, ипохондрия;
  • поскольку дома была работа и постоянное взаимодействие со всеми, то возникло ощущение, что работа дома была более продуктивной, а возвращение к коллективу для людей определенного эмоционального строя стало шоком;
  • сложность возврата к работе определяет и то, что любая текущая ситуация кажется временной; из-за огромного количества изменений и резких поворотов, произошедших в эти два месяца, людям кажется, что будут постоянно происходить похожие ситуации и это не способствует стабильности работы.

Будет очень интересно, если журнал «Университетская книга» пригласит для интервью или статьи психолога, который пояснит нам эти ситуации и выход из них.

Что как руководитель я могу сформулировать сейчас:

  • необходимо создать ситуацию стабильной работы;
  • нужно вернуть все предметы на рабочее место, начать соблюдать обычный распорядок прихода и ухода с работы, время обедов; собирать собрания не для экстренных сиюминутных вопросов, а делать еженедельные совещания в привычном режиме;
  • следует не обращать внимание на постоянный вброс новой информации, необходимо проводить стандартную подготовку к наступающему учебному году, производить все привычные операции;
  • руководителю нужно индивидуально разобраться с каждым случаем «невозвращенцев».

Что нас ждет в ближайшем будущем? Безусловно, реорганизация сектора обслуживания читателей. Будем готовить сотрудников к овладению и повышению компетенций в части работы с электронными ресурсами. Но это уже другая тема.

Презентацию по теме возврата книг и людей в библиотеку Квелидзе-Кузнецовой Нателы Нодарьевны вы можете скачать по ссылке: http://files.lanbook.com/Квелидзе27052020.pptx.



Понравился ли Вам материал?