«Гибкая» специализация, или 4 вопроса о развитии Soft Skills

«Гибкие» навыки захватили рынок труда, стали частью высшего образования и произвели фурор на рынке онлайн-школ и курсов мотивации. Подготовили для вас ответы на главные вопросы о модных Soft Skills и классификатор модных навыков.

«Гибкими» навыками (или soft skills – англ.) называют совокупность личностных качеств человека, характеризующих его деятельность в коллективе, например, в компании, шире — в общественной жизни. В отличие от профессиональных навыков (hard skills), «гибкие» («личностные» или «мягкие» навыки) развиваются в процессе активной трудовой деятельности или целевой работы над собой их обладателя.

Считается, что развитию soft skills сопутствует богатый опыт работы, полученный человеком на производстве. Но современные (преимущественно западные) образовательные методологии ставят «гибкие» навыки в один ряд с профессиональными компетенциями (hard skills) специалистов (бакалавров и магистров).

Градация личностных навыков впервые возникла в исследованиях армии США времен холодной войны. Американские военные заметили следующую закономерность: эффективность подразделений часто зависит не только от выучки, дисциплины и профессионализма. Большое влияние на военнослужащих оказывают отношения внутри коллектива, или бесконфликтность коммуникаций, осознание общих целей, лидерские качества руководителей подразделений.

Позже гибкие и жесткие навыки систематизировал нейрофизиолог из Кембриджа Николас Хамфри. Он впервые предложил стройную классификацию человеческих качеств, которой (с разными оговорками) по сей день пользуются специалисты по внутренним коммуникациям, найму, архитекторы бизнес-процессов, маркетологи, пиарщики, бизнес-тренеры (коучи), политтехнологи и многие другие профессионалы.

В бизнесе большое внимание при оценке «гибкости» сотрудников и соискателей уделяют стрессоустойчивости, социально приемлемому поведению, эмоциональному интеллекту (часто в эмоциональный интеллект включают способность отстаивать точку зрения, находясь в стрессовой ситуации).

К гибким навыкам обычно относят: а) способность поддерживать коммуникацию, б) высокую адаптивность к условиям командной работы, в) навык эффективного управления рабочим временем (тайм-менджмент), г) разнообразные лидерские качества. В отдельных отраслях бизнеса (IT, маркетинг, масс-медиа, образование) soft skills включают в себя:

• способность переупаковывать (интерпретировать) и передавать сложную техническую информацию людям, не имеющим специальной подготовки;
• владение иностранными языками, в данном случае это не только сертификаты, но и способность налаживать и поддерживать контакты с носителями других культур, эффективно работать с иностранными партнерами и коллегами.

В общем, единой классификации и системы приоритетов «гибких» навыков не существует. В каждой профессии и в каждой компании свои навыки и приоритеты. Усложнение и информатизация труда порождают все больше оригинальных типологий, но все они далеки от совершенства, поскольку, как и любые теоретические конструкты, представляют собой набор чистых типов, не соотносящихся с практикой.

Приведем наиболее универсальную и сбалансированную модель. Итак, условно soft skills можно разделить на четыре функциональные группы.

1. Социальные навыки, или компетенции, определяющие успешный опыт взаимодействия с людьми:

• эмоциональный интеллект;
• коммуникабельность;
• способность адекватно реагировать на критику и принимать её;
• навык разрешения конфликтов во время выполнения совместных задач.

2. Личностные компетенции (качества):

• высокая мотивация и ориентация на результат;
• тайм-менеджмент;
• устойчивость к стрессовым ситуациям.

3. Интеллектуальные навыки:

• аналитическое мышление;
• обучаемость, стремление узнавать новое;
• способность видеть проблему и её решение под разной оптикой.

4. Лидерские качества:

• принятие решений и делегирование обязанностей;
• навыки построения команды (тим-билдинга): постановка задачи, умение мотивировать исполнителей и проч.
• ответственность.

И да, и нет. Высшее образование в России в основном предполагает развитие профессиональных качеств, компетенций и навыков студентов. «Гибкие» навыки включены в число необходимых для освоения в ведущих вузах страны. Безусловно, ситуация меняется к лучшему благодаря запросам времени и интеграции образовательных институтов и бизнеса, но качественное преобразование учебных программ — процесс долгосрочный и трудоемкий.

Однако существуют и исключения. Гуманитарии: журналисты, историки, пиарщики, маркетологи, философы, педагоги, менеджеры, а также будущие специалисты, работа которых связана с психическим здоровьем человека (психологи, конфликтологи, социальные работники, дефектологи и др.), — проходят в рамках обучения мастер-классы, направленные на развитие soft skills. Студентам, изучающим точные науки, для оттачивания «гибких» навыков потребуется пройти факультативные занятия или коммерческие курсы.

В Интернете немало онлайн- и офлайн-курсов, групповых очных и дистанционных тренингов. Soft Skills — востребованное направление, поэтому без труда найдется множество научно-популярных книг по личностному росту. Во всех этих книгах и курсах, как правило, развитие «гибких» навыков и мотивация — главные компоненты успеха. Это не так: успех складывается из сочетания профессионализма и нетворкинга (и это еще один устоявшийся в русском языке синоним soft skills). Несмотря на фанатичную веру коучей и авторов мотивирующих книг, проработанные личностные качества, например уже упомянутые навыки командной работы, не подменяют собой профессиональные компетенции, а лишь обогащают их.