Бот-библиотекарь
Библиотекам
Стремительно внедряются новые технологии. Библиотеку тоже накрывает волной цифровизации. Инициативные сотрудники библиотеки с энтузиазмом берутся за различные нововведения, которые позволяют привлечь новую, молодую аудиторию, где-то разнообразить спектр услуг, предоставляемых библиотекой, где-то упростить и автоматизировать работу самих библиотекарей, освобождая им время для общения с читателями и реализации своих творческих идей.
Одним из нововведений, способных прижиться в библиотеке, является роботизация в разных ее проявлениях, например, использование чат-ботов. Из статьи вы узнаете, что это такое, как чат-боты могут помочь библиотекам и как создать своего бота.
Что такое чат-бот
Чат-бот, или просто бот, не зря напоминает созвучное «робот». Действительно, определенная связь у этих понятий есть, только если у робота есть материальное, физическое воплощение со своими параметрами, габаритами и внешними характеристиками, то боты существуют в виртуальном пространстве.
Боты часто используются для выполнения однообразной и повторяемой работы, которую можно представить в виде определенного сценария или последовательности действий. Так, возможно, вы уже знакомы с ботами, которые используются в мобильных приложениях некоторых банков или служб доставок. В таком случае клиент может получить ответ на типовые вопросы (например, проверить статус доставки посылки по трек-коду) с помощью бота, что экономит время администратора или сотрудника колл-центра.
Какие в целом бывают боты? Совершенно разнообразные. Их предназначение определяет подачу и площадку для размещения: это может быть соцсеть, мобильное приложение и т. д. Чат-боты могут по запросу сообщить прогноз погоды, результаты спортивных соревнований, курсы валют и биржевых котировок, могут помочь выбрать подарок или ближайший ресторан и пр.
Для такой работы боты программируются определенными образом, чтобы отвечать на типовые вопросы и задавать их. Несовершенный бот, разумеется, не удовлетворит все потребности пользователя, который обратился к нему с вопросом, но может в целом улучшить качество обслуживания клиентов компании (в нашем случае — библиотеки) и снять некоторую операционную нагрузку с сотрудников. Кроме того, для многих молодых людей и подростков идея ботов уже близка и понятна, поэтому им комфортно и удобно обращаться с запросами и вопросами к программе, разработанной библиотекой.
Чат-бот, или просто бот, не зря напоминает созвучное «робот». Действительно, определенная связь у этих понятий есть, только если у робота есть материальное, физическое воплощение со своими параметрами, габаритами и внешними характеристиками, то боты существуют в виртуальном пространстве.
- Чат-бот (бот) — специальная программа, выполняющая автоматически или по заданному алгоритму определенные действия.
Боты часто используются для выполнения однообразной и повторяемой работы, которую можно представить в виде определенного сценария или последовательности действий. Так, возможно, вы уже знакомы с ботами, которые используются в мобильных приложениях некоторых банков или служб доставок. В таком случае клиент может получить ответ на типовые вопросы (например, проверить статус доставки посылки по трек-коду) с помощью бота, что экономит время администратора или сотрудника колл-центра.
Какие в целом бывают боты? Совершенно разнообразные. Их предназначение определяет подачу и площадку для размещения: это может быть соцсеть, мобильное приложение и т. д. Чат-боты могут по запросу сообщить прогноз погоды, результаты спортивных соревнований, курсы валют и биржевых котировок, могут помочь выбрать подарок или ближайший ресторан и пр.
Для такой работы боты программируются определенными образом, чтобы отвечать на типовые вопросы и задавать их. Несовершенный бот, разумеется, не удовлетворит все потребности пользователя, который обратился к нему с вопросом, но может в целом улучшить качество обслуживания клиентов компании (в нашем случае — библиотеки) и снять некоторую операционную нагрузку с сотрудников. Кроме того, для многих молодых людей и подростков идея ботов уже близка и понятна, поэтому им комфортно и удобно обращаться с запросами и вопросами к программе, разработанной библиотекой.
Зачем чат-бот библиотеке
Как уже было отмечено выше, боты-программы позволяют упростить и ускорить коммуникацию между библиотекой и ее читателями, привлечь новую аудиторию. Но это некие общие цели и задачи.
Покажем на конкретных примерах, для решения каких задач библиотеки могут использоваться боты. Например:
Кроме того, сам факт освоения новой для себя технологии и выхода на новую цифровую площадку положительно сказывается на деятельности библиотеки — современной, инициативной, постоянно совершенствующейся.
Как уже было отмечено выше, боты-программы позволяют упростить и ускорить коммуникацию между библиотекой и ее читателями, привлечь новую аудиторию. Но это некие общие цели и задачи.
Покажем на конкретных примерах, для решения каких задач библиотеки могут использоваться боты. Например:
- бот может указать пользователю на ближайшую библиотеку;
- с помощью бота можно узнать график работы библиотеки, условия книговыдачи и возврата книг, что особенно актуально для студентов в предсессионную пору, летом и после завершения ступени обучения;
- бот может выдавать читателям топ-10 популярных книг или, например, подборки необходимой учебной литературы по дисциплинам и направлениям подготовки, которую можно взять в вашей библиотеке;
- бот может собирать отзывы и пожелания от читателей на специальном канале в мессенджере;
- те же подкасты, о которых ЛаЛаЛань писала ранее (вот здесь), библиотека может размещать в своем Telegram-канале, а бот поможет подбирать подкасты по запросу пользователя;
- с помощью бота можно настроить поиск книг по героям, цитатам, сюжетным поворотам;
- библиотека с помощью бота может устраивать викторины по художественным произведениям или каким-то профильным областям знания или рассказывать о героях книг, авторах, истории создания романов и пр.
Кроме того, сам факт освоения новой для себя технологии и выхода на новую цифровую площадку положительно сказывается на деятельности библиотеки — современной, инициативной, постоянно совершенствующейся.
Как создать своего бота
Существуют различные конструкторы ботов (например, Chatfuel, Botmother, FLOW XO, Bot Kits). С помощью этих условно бесплатных конструкторов можно сделать ботов для Facebook Messenger и Telegram, Viber, ВКонтакте, «Одноклассники».
Наверное, одним из самых простых, быстрых и удобных решений для неспециалиста в области IT, решившего сделать бота, станет создание бесплатного бота в Telegram.
Для создания бота можно воспользоваться специально созданным ботом. Помимо создания алгоритма работы по определенному сценарию, для своего бота вы можете использовать кастомизированные клавиатуры, создавать дополнительные интерфейсы для команд по умолчанию, настраивать внешнее связывание и специальные режимы приватности для групп.
Чтобы создать своего бота в Telegram, просто напишите пользователю @BotFather и следуйте его инструкциям. Как только вы создали бота и получили свой ключ (токен) авторизации, переходите в раздел документации Bot API, чтобы начать настраивать вашего бота.
Существуют различные конструкторы ботов (например, Chatfuel, Botmother, FLOW XO, Bot Kits). С помощью этих условно бесплатных конструкторов можно сделать ботов для Facebook Messenger и Telegram, Viber, ВКонтакте, «Одноклассники».
Наверное, одним из самых простых, быстрых и удобных решений для неспециалиста в области IT, решившего сделать бота, станет создание бесплатного бота в Telegram.
Для создания бота можно воспользоваться специально созданным ботом. Помимо создания алгоритма работы по определенному сценарию, для своего бота вы можете использовать кастомизированные клавиатуры, создавать дополнительные интерфейсы для команд по умолчанию, настраивать внешнее связывание и специальные режимы приватности для групп.
Чтобы создать своего бота в Telegram, просто напишите пользователю @BotFather и следуйте его инструкциям. Как только вы создали бота и получили свой ключ (токен) авторизации, переходите в раздел документации Bot API, чтобы начать настраивать вашего бота.
Примеры библиотечных ботов
Правильная стратегия при внедрении чего-то нового в деятельность библиотеки — вдохновиться примером. Так можно заранее оценить, интересна ли будет читателям та технология или тот сервис, который вы задумали интегрировать. Кроме того, так можно еще на этапе планирования оценить, какие идейные решения и формы подачи материала хотелось бы использовать вам в чат-боте вашей библиотеки.
Поэтому приведем несколько примеров, которые могут помочь сориентироваться в многообразии предложений.
Кроме того, бот может рассказать о популярных книгах, интересный той или иной возрастной категории пользователей в зависимости от возраста пользователя. Списки самых популярных книг ежемесячно обновляются, а при выборе книги из списка сразу можно увидеть, в какой библиотеке эту книгу можно взять.
Правильная стратегия при внедрении чего-то нового в деятельность библиотеки — вдохновиться примером. Так можно заранее оценить, интересна ли будет читателям та технология или тот сервис, который вы задумали интегрировать. Кроме того, так можно еще на этапе планирования оценить, какие идейные решения и формы подачи материала хотелось бы использовать вам в чат-боте вашей библиотеки.
Поэтому приведем несколько примеров, которые могут помочь сориентироваться в многообразии предложений.
- @MosBibliotekaBot
Кроме того, бот может рассказать о популярных книгах, интересный той или иной возрастной категории пользователей в зависимости от возраста пользователя. Списки самых популярных книг ежемесячно обновляются, а при выборе книги из списка сразу можно увидеть, в какой библиотеке эту книгу можно взять.
@GbssBot
Бот, созданный для государственной библиотеки, которая предоставляет услуги для слепых или слабовидящих людей в Санкт-Петербурге. С помощью этого бота люди могут просмотреть весь список литературы, заказать книгу, и специальный надомный отдел привезёт её клиенту.
Бот, созданный для государственной библиотеки, которая предоставляет услуги для слепых или слабовидящих людей в Санкт-Петербурге. С помощью этого бота люди могут просмотреть весь список литературы, заказать книгу, и специальный надомный отдел привезёт её клиенту.
- @olibrarybot
Бот позволяет искать книги по названию и отправляет пользователю либо pdf-версию книги, если находит ее, либо ссылку на скачивание.
- @Authorbot
Сервис рассчитан не только на читателя, но и на автора.
С помощью бота авторы могут продвигать свои книги, взаимодействовать с читателями. Читатели могут найти ближайшую библиотеку, включив геолокацию, посмотреть топ-10 книг и оставить отзыв о библиотеках.
Другие «книжные» боты можно посмотреть вот здесь.
Чтобы познакомиться с возможностями этих чат-ботов, введите название бота в строку поиска в Telegram, выберите найденного бота и следуйте его инструкциям. Обычно взаимодействие с такими чат-ботами начинается с команды /start, после чего вам предлагается перечень команд по вашему запросу или определенный алгоритм ведения диалога.
Пробуйте, изучайте, внедряйте!
Понравился ли Вам материал?