Специфика библиотечного маркетинга состоит в том, что деятельность библиотеки носит некоммерческий, общественный характер и сосредоточена на информационных нуждах читателей.
По результатам опроса, проведенного в 2019 г. специалистами Государственной публичной научно-технической библиотеки Сибирского отделения Российской академии наук, 42,8% академических и 26% вузовских библиотек отметили, что не занимаются маркетингом. Однако анкетирование проходило несколько лет назад, и с тех пор ситуация вполне могла измениться, в том числе из-за более широкого распространения соцсетей и возросшего внимания библиотек к своим сайтам. Остановимся на двух этих каналах коммуникации с пользователями, в которых библиотеки чаще всего применяют маркетинговые инструменты.
Сайт
Удобный содержательный сайт с понятной навигацией, на котором размещена полезная информация для пользователей, — пожалуй, так должен выглядеть хороший библиотечный сайт или страница подразделения на общеуниверситетском портале.
Качественный, современно оформленный сайт привлекает внимание
читателей и тоже является своего рода сервисом. Для этого ресурс должен быть ориентирован на удобство пользователя, быть доступным для всех категорий читателей, сообщать о новостях библиотеки, содержать интерактивные элементы, например, для проведения опроса или трансляции видеороликов, форму обратной связи, а главное, вся информация на сайте должна быть актуальна.
Что еще привлечет внимание пользователей на сайте и будет для них полезным?
По результатам опроса, проведенного в 2019 г. специалистами Государственной публичной научно-технической библиотеки Сибирского отделения Российской академии наук, 42,8% академических и 26% вузовских библиотек отметили, что не занимаются маркетингом. Однако анкетирование проходило несколько лет назад, и с тех пор ситуация вполне могла измениться, в том числе из-за более широкого распространения соцсетей и возросшего внимания библиотек к своим сайтам. Остановимся на двух этих каналах коммуникации с пользователями, в которых библиотеки чаще всего применяют маркетинговые инструменты.
Сайт
Удобный содержательный сайт с понятной навигацией, на котором размещена полезная информация для пользователей, — пожалуй, так должен выглядеть хороший библиотечный сайт или страница подразделения на общеуниверситетском портале.
Качественный, современно оформленный сайт привлекает внимание
читателей и тоже является своего рода сервисом. Для этого ресурс должен быть ориентирован на удобство пользователя, быть доступным для всех категорий читателей, сообщать о новостях библиотеки, содержать интерактивные элементы, например, для проведения опроса или трансляции видеороликов, форму обратной связи, а главное, вся информация на сайте должна быть актуальна.
Что еще привлечет внимание пользователей на сайте и будет для них полезным?
- Наличие кнопок перехода на соцсети. Так читатели смогут делиться понравившимся материалом у себя на страницах.
- Разнообразный своевременно обновляемый контент.
- Ответы на отклики и вопросы читателей. Для пользователей важно, что библиотекари готовы им помочь, в том числе в формате консультации онлайн.
Как показал ранее приведенный в пример опрос ГПНТБ СО РАН, «библиотеки, где существует единая координируемая концепция и работает сотрудник, занимающийся маркетингом (как на полной ставке, так и по совместительству с иными обязанностями), либо выделен маркетинговый отдел, ведут наиболее активную “жизнь” в социальных сетях, на 62% чаще используют всю возможную совокупность средств рекламы».
Объединение пользователей библиотеки в группе в соцсети помогает не только анонсировать события и акции, но и создать сообщество для общения, обмена полезной информацией, повысить доверие к библиотеке, привлечь лояльную аудиторию.
Для чего использовать соцмедиа-маркетинг в библиотечно-информационной деятельности?
Объединение пользователей библиотеки в группе в соцсети помогает не только анонсировать события и акции, но и создать сообщество для общения, обмена полезной информацией, повысить доверие к библиотеке, привлечь лояльную аудиторию.
Для чего использовать соцмедиа-маркетинг в библиотечно-информационной деятельности?
- Для популяризации литературы, продвижения чтения,
- интерактивного обслуживания пользователей,
- повышения информационной грамотности и культуры,
- использования данных веб-аналитики для лучшего понимания своей аудитории.
