Обслуживание людей с ограниченными возможностями в библиотеке

Библиотека в массовом представлении выполняет образовательную, просветительскую функции, аккумулируя и сохраняя человеческие знания. Однако это и культурное учреждение — многофункциональный досуговый центр.

Это не единственные функции библиотеки: для многих она — настоящий реабилитационный центр, где можно не только получить ответы на свои вопросы или поучаствовать в мероприятии, но и пообщаться или побыть в тишине, интересно и с пользой провести время, почувствовать себя неотъемлемой частью социума.

Особенно важно это для людей с ограниченными возможностями. В статье ЛаЛаЛань расскажет, как библиотека может стать им другом и помощником. Какое оборудование необходимо иметь библиотеке, чтобы всем ее посетителям было одинаково комфортно пребывать в ее стенах? Об этом и многом другом расскажем в нашем материале. 

Особая категория читателей библиотеки

За последние сто лет в России складывалась особая система библиотечного обслуживания инвалидов: библиотеки создавались в самых крупных региональных центрах, у каждой из них была своя сеть нестационарного обслуживания, куда входили филиалы, пункты выдачи специзданий, которые открывались на предприятиях, где работают инвалиды, в домах отдыха и во всех местах пребывания людей с ограниченными возможностями — в основном незрячих и слабовидящих.

Однако с 2010 года число специальных библиотек для читателей с нарушением зрения сокращается: в 2019 году было 72 таких библиотеки, сейчас всего 52. При этом численность инвалидов в России, по данным 2019 года, составляет 12 млн человек, и особым образом оборудованные библиотеки востребованы и необходимы.

Более того, все чаще говорится о расширении функционала библиотек, предназначенных изначально для незрячих и слабовидящих. Так, остро встает вопрос о переоборудовании библиотек, чтобы они могли принимать посетителей с другими категориями инвалидности: с нарушениями опорно-двигательного аппарата, нарушениями слуха, нервно-психическими заболеваниями и др.

Кроме того, к категории читателей, требующих особого внимания, сами библиотекари нередко относят и пожилых людей, требующих дополнительной помощи, консультации, физической поддержки и не только.

С учетом всего этого к библиотеке нового поколения, адаптированной под запросы совершенно разных категорий читателей, должно появиться необходимое оборудование, причем не только для чтения, но и для комфортного пребывания в библиотеке: широкие коридоры между стеллажами, продуманные санузлы и т.д.

Для маломобильных граждан

Для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата библиотека должна модернизировать свое внутреннее пространство и продумать возможные перемещения маломобильных граждан.

Так, у входа и в туалете следует установить кнопку вызова персонала, на всех лестницах разместить телескопический или стационарный пандус, на полу и на поверхности пандуса — противоскользящую плитку. Если в библиотеке несколько этажей, то стоит установить лифт — за него вам будут благодарны не только инвалиды, но и пожилые читатели и молодые родители с колясками, которые тоже нередко приходят в библиотеку.

В библиотеке для работы с теми, у кого проблемы с опорно-двигательным аппаратом, можно иметь съемный столик к коляске для работы с книгой или ноутбуком, а также гусеничный подъемник как альтернативу лифту: он позволяет инвалидам спускаться и подниматься по лестницам библиотеки на коляске при помощи сопровождающего.

Кроме того, стоит продумать ширину дверных проемов, а также установить столы для колясочников, удобные двери, пандус и поручни, специально переоборудовать санузел для удобного въезда и разворота на инвалидной коляске.

Для людей с нарушением слуха и зрения

Для читателей с проблемами со зрением в библиотеках устанавливают стационарные видеоувеличители. Кроме того, в библиотеке важно иметь брайлевский принтер, особую клавиатуру, устройство для печати тактильной графики, накладные наушники для прослушивания аудиоизданий и читающую машинку для озвучивания плоскопечатных книг, инструкций, газет и журналов.

Дополнительно технические устройства в библиотеке могут быть оснащены программами экранного доступа VIRGO и NVDA.

Пожалуй, одним из самых важных инструментов является портативный дисплей Брайля — устройство вывода, предназначенное для отображения текстовой информации в виде шеститочечных символов азбуки Брайля.

Подробнее о технических средствах в библиотеке для слепых читателей мы уже рассказывали вот в этой статье. Слабослышащим людям в библиотеках, как и в других культурных и образовательных учреждениях (например, школах), можно предложить воспользоваться портативной индукционной системой для слабослышащих (например, «Альфа А1»).

Для слабовидящих и слабослышащих читателей стоит продумать разветвленную систему настенных и напольных (тактильных) указателей размещения фондов и отделов библиотеки, чтобы они могли самостоятельно ориентироваться в помещении библиотеки.

Особая миссия библиотеки

Представленные выше советы и рекомендации по оснащению и модернизации библиотеки важны. Но все они — о создании доступной среды.

Не менее важно человеческое отношение других читателей и профессиональное участие библиотекарей. Только так библиотека сможет полностью выполнить свое предназначение и стать интеллектуальным, досуговым центром и настоящим «местом силы» для всех категорий читателей.

Какие практики можно взять на вооружение библиотеке, чтобы успешно взаимодействовать с читателями с ОВЗ?

• Книгоноши из числа библиотекарей или читателей-волонтеров могут обслуживать инвалидов на дому.
• Библиотека может поддерживать и развивать увлечения читателей-инвалидов, например организовывать книжные выставки по рукоделию, физической культуре и паралимпийским видам спорта, различным видам художественного творчества.
• В читальных залах могут проводиться различные мероприятия, в которых принимают участие читатели с (не-)ограниченными возможностями. Это могут быть тематические вечера, мастер-классы, вечера поэзии, встречи с известными людьми и пр.
• Библиотека может предлагать читателям с ОВЗ специальную литературу по психологии, дефектологии, медицине, социальной адаптации и реабилитации, геронтологии, социальной защите и др., причем в разных форматах: не только печатном, но и электронном.

И главное, что может предложить библиотека, — толерантное, уважительное отношение к самым разным категориям читателей, готовность помочь, подсказать, поддержать — или не мешать. Это профессионализм библиотекаря, его компетенция и знание человеческой психологии.

Все это — необходимая работа по созданию равных возможностей для самых разных читателей.